CURSO
RECEPCIONISTA
DE HOTEL
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EL CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
te ofrece salidas profesionales para trabajar como:
Recepcionista de Hotel
Agente de reservas
Coordinador de eventos
Administrador de Casas Rurales
Recepcionista en SPA
Recepcionista en Centros de Bienestar
Este curso incluye
-
Formación teórica:
Aprenderás sobre atención al cliente, gestión de reservas, mostrador, facturación…. -
Formación teórico-práctica:
Manejo de un sistema de gestión hotelera. -
Prácticas en hoteles:
A través de los convenios que tenemos firmados con los hoteles donde puedes realizar tus prácticas. Esto te ayudará a familiarizarte con el trabajo diario y a desarrollar habilidades prácticas. -
Diploma acreditativo y Certificado de Prácticas emitido por el Hotel:
Al finalizar el curso y las prácticas, recibirás un certificado de la academia acreditando las horas lectivas teóricas y otro emitido por la academia y hotel, que será muy valioso para la búsqueda de empleo. -
Bolsa de empleo:
Te inscribimos en nuestras bolsas de empleo tanto activas como pasivas.
TEMARIO DEL CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
1.1. Historia del Turismo
1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour
1.1.2. Los viajeros románticos
1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX
1.1.4. El turismo en el siglo XX
1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz)
1.1.6. El turismo de masas
1.2. Concepto y definiciones
1.3. Organización de las empresas del sector
1.4. Generalidades
1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero
1.4.2. Organigrama general de un hotel
2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros
3.1. Dirección
3.2. Recepción
3.3. Conserjería
3.4. Pisos
3.5. Economato y Bodega
3.6. Restaurante
3.7. Cocina
3.8. Lavandería, planchaduria y lencería
3.9. Comunicaciones
3.10. Mantenimiento
3.11. Administración y Contabilidad
4.1. Definición y funciones.
4.2. Overbooking
4.3. Diagrama de una reserva hotelera
4.4. La hoja de reservas
4.5. El cárdex
4.6. El planning
4.7. El libro de reservas
4.8. Listado de llegadas previstas
4.9. Previsiones
4.10. Los contratos de colaboración
4.11. Relaciones interdepartamentales
5.1. Definición y funciones
5.2. El rack de recepción
5.3. El slip
5.4. Asignación de habitaciones reservadas
5.5. Tarjeta de registro
5.6. La ficha de policía
5.7. Atenciones
5.8. Cambio de habitación y camas supletorias
5.9. El libro de recepción
5.10. Listados del departamento
5.11. Relaciones Interdepartamentales
6.1 Definición y funciones
6.2 Cuentas de facturación
6.3 Sistemas de facturación
6.4 Impresos del departamento de Mano Corriente
6.5 Relaciones Interdepartamentales
7.1 Definición y funciones
7.2 Sistemas de cobro de facturas
7.3 Cierre de facturas
7.4 Impresos del departamento de Caja
7.5 Relaciones interdepartamentales
8.1 Organización y funciones
8.2 Personal del departamento
8.3 Impresos utilizados en conserjería
9.1 Organización y funciones
9.2 Control
9.3 Imagen de la empresa y uso del teléfono
9.4 El comportamiento ante el cliente
10.1 Trato al cliente
10.2 Tipos de clientes
10.3 Atención de quejas y reclamaciones
10.4 Hoja de reclamaciones
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Lo que opinan nuestros alumn@s…
